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よりよいコミュニケーションのためには話すことと同じくらい、場合によってはそれ以上に「聴くこと」が大切です。聴き上手な人は、相手に好感を持たれ、多くの情報を受け取ることができます。パパやお子さんとの関係がうまくいっていないと感じるとき、相手と話はしていても自分の話ばかりをしていたり、相手の話に心を傾けて聴いていなかったり、ということはないでしょうか。今回はコミュニケーションの軸となる傾聴について実践的なご紹介をしていきます。

傾聴とは、例えて言うなら「壁打ちラリーの壁になること」です。自分の感情を無にし、黙ってひろって相手に合わせることがポイントになります。そして、相手の話に興味を持つこと、コミュニケーションをとりたい・理解したいと思うことが重要で、相手にどれだけ共感できるか、相手にどれだけペースを合わせられるかで傾聴力が決まります。

コーチングの手法となりますが、コーチングをする際、まずはカウンセリングを行い、相手をマイナスの状態からゼロへ引き上げ、その後にコーチングを行っていくという流れになります。その始めのカウンセリング時にカギとなるのが傾聴です。ここでは、カウンセリングの手法である傾聴の4ステップをご紹介します。

①「ペーシング」…会話のペースを合わせます。具体的には、呼吸や話すスピード・テンション、声の高低や抑揚、あいづち・うなずき、沈黙の取り方を合わせます。

②「ミラーリング」…人は自分の似ているものに好感を持ちます。相手の言動に合わせ、視線や動き、しぐさ、ポーズを真似ます。

③「バックトラッキング」…相手の言った言葉（キーワード）や語尾をそのまま繰り返します。話を聴いてくれているという安心感につながります。

④「キャリブレーション」…相手の非言語（表情・顔色・声のトーン・ジェスチャー・視線など）を観察し、察します。

①～④のステップに慣れてきたらチャレンジ！⇒「要約」…話の途中で「○○ということなのね」と話の要点をまとめ、伝えます。しっかり話を把握できているかの自分自身への確認と、相手にとっても話の整理となります。

普段の会話の中でも活用できるものばかりです。覚えきれない・・といった場合には、まずは「同じ表情で同じ温度で受け止める！」ということに留意して相手の話を聴いてみましょう。

今回は、「聴き上手」をテーマに、パパやお子さんとのコミュニケーション法について傾聴の実践方法をご紹介しました。

結婚生活を送る中で、時には離婚の文字が頭をよぎることもあるでしょう。そんな時、自分の負の感情は一度脇へ置き、家族との関わり方について少し立ち止まって考えてみませんか。全か無かではなく、複数の選択肢がきっとあるはずです。

《参考文献》勇気づけ勉強会ELM講座テキスト（有限会社ヒューマンギルド開発・非売品）／勇気づけリアル子育てコーチ養成講座テキスト（非売品）